問答題

【簡答題】影響客戶對服務(wù)認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

答案： 信任度指服務(wù)提供者的勝任度和可信度、其表達信任和信心的能力、以及對客戶表示出的禮貌和尊敬。移情是理解他人的情緒狀態(tài)并想象...
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【簡答題】影響客戶對服務(wù)認知的因素有哪五項？
答案：

影響客戶對服務(wù)的認知的標準包括：可靠性、信任度、移情、反應(yīng)度、有形因素。
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【簡答題】什么是智力資本？
答案： 智力資本是指可以使公司在市場上獲得競爭優(yōu)勢的、所有雇員的知識總和。公司通過雇用那些能夠為公司帶來堅實知識基礎(chǔ)的人，并通過...
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