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問答題
【簡答題】影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
答案：
影響客戶對服務(wù)的認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)包括：可靠性、信任度、移情、反應(yīng)度、有形因素。
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問答題
【簡答題】什么是智力資本？
答案：
智力資本是指可以使公司在市場上獲得競爭優(yōu)勢的、所有雇員的知識總和。公司通過雇用那些能夠?yàn)楣編韴?jiān)實(shí)知識基礎(chǔ)的人，并通過...
問答題
【簡答題】在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
答案：
腳本是雇員通常逐字逐句照本宣科的書面對話或系統(tǒng)說明。對要求完整、準(zhǔn)確信息的主題如法律解釋，使用腳本是最好的選擇。
