單項選擇題

因果圖也就是人們眾所周知的（）。

A、直方圖
B、魚骨圖
C、控制圖
D、分布圖

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單項選擇題

如果組織想實現(xiàn)持續(xù)改進，那么就必須將（）標準化。

A、管理過程
B、操作過程
C、計劃過程
D、控制過程

單項選擇題

組織的生存依賴于它們的客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和未來的需求，并能滿足客戶的需求，且極力設(shè)法超越客戶的期望，這種質(zhì)量管理原則是（）。

A、以客戶為中心
B、領(lǐng)導責任
C、相互有利
D、員工參與