單項(xiàng)選擇題

以客戶習(xí)慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭

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填空題

服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。
答案： 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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