填空題

（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現出服營業(yè)人員對客戶的關懷。

答案：親切

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服務人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。

答案：為客戶提供優(yōu)質服務

心理準備是指服務人員在迎接客戶之前必須首先（），以一種愉快的心情去迎接客戶的到來。

答案：調整好自己的情緒