A.無瑕癖 B.符合某種規(guī)范或標準 C.對顧客需求的滿足程度 D.“內(nèi)部失敗”
A.服務人員素質(zhì)低 B.管理不當 C.質(zhì)量管理前后不一致 D.服務程序復雜
A.SERVQUAL方法 B.SERVPERF方法 C.SWOT分析方法 D.差距分析模型