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研究表明,在客戶購買決策的信息來源中,()的可信度最大,遠勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。
答案:
口碑傳播
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企業(yè)客戶的信息內(nèi)容中,客戶特征的信息包括企業(yè)的規(guī)模、()、()、經(jīng)營方向、經(jīng)營特點、()、聲譽等。
答案:
服務區(qū)域;經(jīng)營觀念;企業(yè)形象
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客戶忠誠度的衡量指標有客戶重復購買的次數(shù)、客戶挑選時間的長短、()、()、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力和客戶購買費用的多少。
答案:
客戶對價格的敏感程度;客戶對競爭品牌的態(tài)度
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