填空題

研究表明，在客戶購買決策的信息來源中，（）的可信度最大，遠勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。

答案：口碑傳播

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企業(yè)客戶的信息內(nèi)容中，客戶特征的信息包括企業(yè)的規(guī)模、（）、（）、經(jīng)營方向、經(jīng)營特點、（）、聲譽等。

答案：服務區(qū)域；經(jīng)營觀念；企業(yè)形象

客戶忠誠度的衡量指標有客戶重復購買的次數(shù)、客戶挑選時間的長短、（）、（）、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力和客戶購買費用的多少。

答案：客戶對價格的敏感程度；客戶對競爭品牌的態(tài)度