問答題

【簡答題】簡述服務與營銷關(guān)注點的轉(zhuǎn)變。

答案：

維持現(xiàn)有用戶，注重長遠利益，服務為核心，強調(diào)接觸溝通，顧客利益導向。

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【簡答題】服務與營銷核心觀念是什么？

答案：使顧客滿意是服務營銷的核心問題。
企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的服務為企業(yè)的責...

服務營銷

答案：

市場營銷理論創(chuàng)新，服務營銷的增值來源于知識的投入，4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）+3RS（人員、過程、顧客服務）。

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