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名詞解釋
服務(wù)營(yíng)銷
答案：
市場(chǎng)營(yíng)銷理論創(chuàng)新，服務(wù)營(yíng)銷的增值來(lái)源于知識(shí)的投入，4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）+3RS（人員、過(guò)程、顧客服務(wù)）。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述產(chǎn)品的差異化實(shí)現(xiàn)形式。
答案：
企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品存在差異而產(chǎn)生不同的嗜好。
產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)細(xì)分不...
產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)細(xì)分不...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述研究客戶心理。
答案：
當(dāng)僅僅描述消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)行為即消費(fèi)心理行為。
特征：
1、目的性。
2、自覺(jué)性。
特征：
1、目的性。
2、自覺(jué)性。
