A.用推論作為事實(shí) B.公司的層級少 C.發(fā)出方隱瞞信息 D.在信息中使用行話
A.開放性問題 B.封閉性問題 C.具體問題 D.引導(dǎo)性問題
A.承認(rèn)自己公司確實(shí)錯(cuò)了。 B.員工畏懼顧客的投訴,所以要先道歉。 C.道歉要承擔(dān)不一定的責(zé)任,而是使得顧客冷靜下來。