單項(xiàng)選擇題

向顧客道歉，正確的是（）。

A.承認(rèn)自己公司確實(shí)錯(cuò)了。
B.員工畏懼顧客的投訴，所以要先道歉。
C.道歉要承擔(dān)不一定的責(zé)任，而是使得顧客冷靜下來。

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