A.承認(rèn)自己公司確實(shí)錯(cuò)了。 B.員工畏懼顧客的投訴,所以要先道歉。 C.道歉要承擔(dān)不一定的責(zé)任,而是使得顧客冷靜下來。
A.反饋 B.信息 C.解碼 D.編碼
A.文化障礙 B.語言障礙啊 C.物理障礙 D.心理障礙