A.開放性問題 B.封閉性問題 C.具體問題 D.引導性問題
A.承認自己公司確實錯了。 B.員工畏懼顧客的投訴,所以要先道歉。 C.道歉要承擔不一定的責任,而是使得顧客冷靜下來。
A.反饋 B.信息 C.解碼 D.編碼