判斷題

飯店服務質(zhì)量控制的保證體系要根據(jù)服務質(zhì)量控制的特點來建立。

答案：正確

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服務過程中的服務質(zhì)量控制重點包括設施質(zhì)量控制和物品供應質(zhì)量控制兩方面。

答案：錯誤

飯店服務質(zhì)量包括服務設施的質(zhì)量、實物產(chǎn)品質(zhì)量、服務用品質(zhì)量、勞務活動質(zhì)量、賓客滿意程度等內(nèi)容。

答案：正確