問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理顧客糾紛的一般原則有哪些？

答案： （1）顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】零售店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？ 
答案： 服務(wù)趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個(gè)性化、信息化。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】確定商場(chǎng)的服務(wù)策略應(yīng)參考哪些要素？
答案： （1）商場(chǎng)特點(diǎn)：開(kāi)設(shè)地點(diǎn)、規(guī)模和等級(jí)
（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：應(yīng)不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平
（3）經(jīng)營(yíng)的商品：...
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