問答題

【簡答題】確定商場的服務策略應參考哪些要素？

答案：（1）商場特點：開設地點、規(guī)模和等級
（2）競爭對手：應不低于競爭對手的服務水平
（3）經(jīng)營的商品：...

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【簡答題】什么是零售店服務質量管理體系？包括哪些內容？

答案：零售店服務質量管理體系是商店以保證和提高服務質量為目標，運用系統(tǒng)方法把企業(yè)經(jīng)營的各個部門、各環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系起來，形成一個...

【簡答題】零售企業(yè)的組織機構設計有何要求？

答案：（1）滿足目標市場的需要
（2）滿足公司管理部門的需要
（3）滿足員工的需要