問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】零售店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？ 

答案： 服務(wù)趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個(gè)性化、信息化。
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答案： （1）商場(chǎng)特點(diǎn)：開(kāi)設(shè)地點(diǎn)、規(guī)模和等級(jí)
（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：應(yīng)不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平
（3）經(jīng)營(yíng)的商品：...
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【簡(jiǎn)答題】什么是零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系？包括哪些內(nèi)容？
答案： 零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系是商店以保證和提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)部門(mén)、各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)...
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