你可能感興趣的試題

以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）

A.當(dāng)收到一封訊息不明確的客戶(hù)電子郵件之后，張松回復(fù)了郵件，請(qǐng)求該客戶(hù)允許他致電給她，在電話里討論她的要求。張松在得到該客戶(hù)的允許后立即打電話給她。
B.在最近的客戶(hù)互動(dòng)中，王蕾同時(shí)使用了兩種溝通渠道，即她一邊與客戶(hù)一起測(cè)覽互連網(wǎng)，一邊與其進(jìn)行電話交談。
C.趙杰將一份填好的書(shū)面申請(qǐng)轉(zhuǎn)換為電腦上的數(shù)字化影像。
D.肖麗使用一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，在其計(jì)算機(jī)上的某搜索區(qū)內(nèi)輸入一個(gè)短語(yǔ)，以獲得他需要的特定信息。

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心的一個(gè)正確陳述是，它（）

A.將很大比例的呼入電話轉(zhuǎn)給管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)去處理
B.由透徹了解業(yè)務(wù)處理但很少接受客戶(hù)互動(dòng)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員組成
C.由了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理并且具備很強(qiáng)交際能力的團(tuán)隊(duì)成員組成
D.只能為上門(mén)客戶(hù)提供服務(wù)

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手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱(chēng)為（）的手勢(shì)。

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以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）

關(guān)于全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心的一個(gè)正確陳述是，它（）

手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱(chēng)為（）的手勢(shì)。

以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）

關(guān)于全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心的一個(gè)正確陳述是，它（）