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客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習多項選擇題每日一練(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 10086熱線外呼是向客戶進行問題核實和業(yè)務取消處理的基本渠道。為簡化流程，原則上對以下幾種情況可直接做業(yè)務退訂和退費處理（）。

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2 快速撇脂戰(zhàn)略一般采用（）和（）手段。

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3 湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務集中外呼服務質量考核從（）等三個方面做考核。

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4 經常遇到的三種類型客戶是（）

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5 企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質量風險的顧慮（）

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