A.客戶反映問題證據(jù)確鑿的; B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù); C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴; D.信用良好的客戶首次投訴。
A.經(jīng)核查確因計費(fèi)錯誤、人工操作錯誤,以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費(fèi)用; B.無法提供客戶主動使用業(yè)務(wù)記錄(包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄;退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用)的; C.在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計費(fèi)信息不全或沖突的; D.客戶質(zhì)疑率高的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
A.0M; B.5M; C.10M; D.20M。