一級客戶服務管理師多項選擇題每日一練(2019.10.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)生產(chǎn)管理過程中，生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設計，具有（）。

2 下列有關“排列評估法”理解正確的是（）。

3 企業(yè)在制定危機預警機制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中主要包括（）。

4 客戶服務的宏觀環(huán)境分析時，關鍵的社會文化因素包括（）。

5 每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。