電信業(yè)務營銷知識單項選擇題每日一練(2019.09.25)

單項選擇題
以下哪幾種情況，用戶未與對方通話但卻收取費用（）
A.當電話撥打的對方電話上接有傳真機
B.對方電話做了呼叫轉移
C.已撥通總機但分機未撥通時
D.以上都是
單項選擇題
（）是服務質(zhì)量構成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。
A.技術質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實瞬間
D.形象質(zhì)量
單項選擇題
對集團消費的電信產(chǎn)品來說，最重要的促銷方式是（）
A.銷售促進
B.廣告
C.人員推銷
D.公關宣傳
單項選擇題
中國電信互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）業(yè)務可分為（）。
A.基本接入業(yè)務、擴展服務業(yè)務和應用服務業(yè)務
B.基本接入業(yè)務、擴展服務業(yè)務和網(wǎng)元出租業(yè)務
C.窄帶業(yè)務、寬帶業(yè)務和上網(wǎng)卡業(yè)務
D.FTTX＋LAN、ADSL和WLAN業(yè)務
單項選擇題
如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表（2010年版）》，首次回應時限必須（）
A.≤2小時
B.≤3小時
C.≤4小時
D.≤8小時

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