電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。

參考答案：智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識(shí)的分析技術(shù)

2.判斷題用戶撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。

3.問答題個(gè)人住宅國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)怎樣計(jì)算？

參考答案：普通電話國(guó)際長(zhǎng)途：每6秒鐘0、80元，0-7時(shí)，每6秒鐘0、48元。

4.填空題消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購買（）、（）。

參考答案：及時(shí)；方便

5.問答題影響電信消費(fèi)者購買的社會(huì)文化因素中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？

參考答案：相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見偏好和行為有直接或間接的群體。
相關(guān)群體有3種形式：
一是主要團(tuán)體，包...

6 主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

7.填空題超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)的管理接入碼是（）

8 品牌聯(lián)想的層級(jí)包括以下哪些內(nèi)容（）

9 程控電話服務(wù)項(xiàng)目中收取開戶費(fèi)的有（）。

10 確定問卷問題的措辭有下面哪幾條法則（）

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