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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

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2 （）能很好地反映其預期和感知的差距。

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3 郵寄調(diào)查的缺點是（）。

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4 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務質(zhì)量差距模型”。

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5 服務測量，指從（）方收集信息對服務進行監(jiān)測。

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