國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是CRM項目的靈魂。

2.判斷題服務(wù)深刻地體現(xiàn)了企業(yè)與消費者利益的一致性。

3 客戶忠誠有常見的（）類型

4 作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

5 從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）

6.判斷題客戶關(guān)系管理就是企業(yè)資料分析，數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建的過程。

7.填空題一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)和（）等六個基本過程。

參考答案：完美數(shù)據(jù)

8 數(shù)據(jù)的來源主要有（）。

9.名詞解釋項目

參考答案：指一系列獨特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動,這些活動有著一個明確的目標或目的,必須在特定的時間、預(yù)算、資源限定內(nèi),依據(jù)規(guī)范完...

10 從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。

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