績效管理章節(jié)練習(2020.01.15)

單項選擇題
制定目標SMART法則中的“T”指的是（）
A.可衡量
B.可實現(xiàn)
C.具體明確
D.有時間期限
單項選擇題
以下選項中不屬于平衡計分卡客戶維度常見指標的是（）
A.市場占有率
B.客戶維持率
C.顧客滿意度
D.售后服務
判斷題
平衡計分卡的兩大功能在于：BSC是一種化策略為行動的工具，也是一種化考評為管理的工具。
答案：正確
問答題
簡述平衡計分法的核心內容。
答案：
（1）以財務為核心
（2）以客戶為核心
（3）以內部運營為核心
（4）以學習和成長為核心
單項選擇題
美孚石油公司向麗嘉·卡爾頓酒店學習提供“迷人的微笑”的方法，這屬于（）。
A.職能標桿管理
B.內部標桿管理
C.競爭標桿管理
D.流程標桿管理
單項選擇題
考評時間采用年底提薪的考評期為（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
填空題
系統(tǒng)論的核心思想是（）。
答案：系統(tǒng)的整體觀念
問答題
量表法主要分為哪些？
答案：強迫選擇量表法、行為尺度評定量表法、行為觀察量表法、混合標準量表。
單項選擇題
企業(yè)確定績效指標權重的原則中，不包括的是（）
A.以戰(zhàn)略目標和經營重點為導向的原則
B.所有績效指標的權重之和為100%
C.考核者的主觀意圖與客觀情況相結合原則
D.決策者的主觀判斷為第一原則
問答題
簡述述績效計劃的制定原則。
答案：（1）與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計劃相一致原則
（2）突出重點原則
（3）可行性原則
（4）...

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