國家開放大學(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(2019.12.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 CRM系統(tǒng)可以劃分為（）部分。

2.判斷題需要是指具有支付能力并愿意購買某種產(chǎn)品的欲望。

3 在實踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）

4 數(shù)據(jù)倉庫的特點包括（）。

5.判斷題對客戶數(shù)據(jù)進行整合之后得到的就是客戶知識。

6 根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（）

7.判斷題對于那些高價值的客戶來說，企業(yè)應(yīng)該主要采用人工互動的方式。

8 企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的核心是（），整個業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個目標進行的。

9 客戶需求結(jié)構(gòu)包括（）

10.判斷題互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來說是提高了。

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