判斷題

對(duì)于那些高價(jià)值的客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該主要采用人工互動(dòng)的方式。

答案：正確

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客戶感知價(jià)值是驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。

答案：正確

客戶滿意是客戶現(xiàn)實(shí)期望與預(yù)期收益之間比較的結(jié)果。

答案：錯(cuò)誤