通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

2.填空題面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

3.填空題銷售代表在營業(yè)前負責(zé)（）內(nèi)柜臺清理，產(chǎn)品、終端、物料陳列布置，開啟（）內(nèi)業(yè)務(wù)演示設(shè)備、電子顯示屏及其他宣傳設(shè)施，開啟（）設(shè)施等其他輔助設(shè)施

參考答案：銷售區(qū)；銷售區(qū)；自助服務(wù)

4.問答題什么是手機福彩的手機投注卡？

參考答案：移動客戶通過福彩投注熱線進行投注前，首先要擁有一張投注卡，投注卡是客戶進行投注、兌獎、派獎的唯一標識。一張投注卡由卡號（...

5.填空題當(dāng)客戶走進營業(yè)廳的時候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。

參考答案：業(yè)務(wù)需求；興趣取向

6.判斷題向客戶提供滿意方案這個任務(wù)一共包含兩個步驟：要清楚地了解客戶的需求、要說明某種產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何能夠滿足這些需求。

7 原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運行故障在（）分鐘內(nèi)仍無法解決的，要掛出告示故障牌，通知客服熱線，并做好客戶分流工作。

8.問答題如何設(shè)置固定電話縮位撥號？

參考答案：設(shè)置方法：拿起聽筒，聽到撥號音后依次按“*51*自定代碼（1-99以內(nèi)的數(shù)字）*縮位的電話號碼#&rdquo...

9.問答題發(fā)送88或99到10658500是否收取費用？如果我開通包月短信功能，是否包含在短信包月內(nèi)？

按短信通信費正常收取費用。如果您開通包月短信功能，此短信包含在內(nèi)。

10.問答題集團彩鈴業(yè)務(wù)如何收費？

1、集團彩鈴制作費：0-110元/首。
2、集團彩鈴信息費：免收信息費。