國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來(lái)源:考試資料網(wǎng)
參考答案:有形設(shè)施;無(wú)形服務(wù)
參考答案:

1.贏得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見(jiàn)。
4.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。