別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在客戶(hù)簽訂維修委托書(shū)（合同）前，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶(hù)同意的維修項(xiàng)目，并解釋說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間。（）

2 服務(wù)專(zhuān)員接到客戶(hù)的救援電話，應(yīng)該在電話中向客戶(hù)確認(rèn)哪些事項(xiàng) （）

3.判斷題預(yù)估交車(chē)時(shí)間應(yīng)充分考慮所有可能的因素，最好預(yù)留時(shí)間余地，以避免發(fā)生延期交車(chē)。（）

4 服務(wù)專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶(hù)談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

5.判斷題交車(chē)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)方便接受回訪電話的時(shí)間與方式，并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。（）

6.判斷題客戶(hù)車(chē)輛已經(jīng)超過(guò)保修期，為了安全起見(jiàn)有必要增加修理項(xiàng)目。此時(shí)無(wú)法與客戶(hù)取得聯(lián)系，維修技師可以先修理后再向客戶(hù)解釋?zhuān)?zhēng)取客戶(hù)的同意。（）

7 有關(guān)接車(chē)與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

8.判斷題客戶(hù)要求進(jìn)入車(chē)間查看車(chē)輛維修情形，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)通知車(chē)間主管陪同解說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛維修狀況。（）

9 在維修過(guò)程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

10.判斷題車(chē)輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專(zhuān)員為客戶(hù)辦理結(jié)賬交車(chē)事宜。（）