初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)代化的卷煙分銷網(wǎng)絡(luò)一個明顯的特征就是廣泛運用網(wǎng)絡(luò)采購、（）、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算等先進的科技手段，基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行的及時、方便、高效和快捷。

2 卷煙分銷體系的管理和運作充分地利用了（）將商務(wù)經(jīng)營活動的各個方面如卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶及其他合作者連接起來，進行購銷活動。

3 卷煙產(chǎn)品從工業(yè)企業(yè)到最終消費者，中間需要經(jīng)過（）和零售客戶兩個渠道環(huán)節(jié)。

4 通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。

5 （）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標準。

6 服務(wù)標準是一種有效的（），服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標準應(yīng)該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標準應(yīng)該是客觀的、量化的。

7 零售客戶基礎(chǔ)信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實施更新和維護，并由（）檢查信息維護的及時性、客觀性和準確性。

8 據(jù)煙草卷煙零售客戶的地理位置、經(jīng)營規(guī)模、售賣方式、服務(wù)時間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)類及其他類七種（）。

9 參與產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的成員主要有：（）、省級煙草公司、市級煙草公司。

10 進行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過實地觀察；調(diào)查親朋好友。