客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客房是飯店贏得客人好感的戰(zhàn)略要地。

2.判斷題個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)不同客人的需求和特點(diǎn)提供有針對(duì)性的服務(wù)。（）

3.判斷題如果長(zhǎng)包房客人在生日或結(jié)婚紀(jì)念日的特殊日子，服務(wù)員應(yīng)對(duì)房間應(yīng)作精心的設(shè)計(jì)和安排。（）

4.判斷題VC房是客人退房后未經(jīng)清掃的空房，對(duì)此房態(tài)的房間，客房樓層應(yīng)及時(shí)清掃，以便通過(guò)檢查后再次出售。

5 床單一般的洗滌壽命是（）次。

6 （）是客人對(duì)客房產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的最首要要求。

7.判斷題客人離店時(shí)，客房服務(wù)員要注意檢查房間小酒吧帳單，并在客人離店前送到前臺(tái)收銀處。

8.判斷題在清理客房時(shí)，若客人回來(lái)，服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人道歉，然后離開房間。

9.問(wèn)答題應(yīng)如何進(jìn)行客房部用品的日常管理？

1）專人領(lǐng)用，專人保管，責(zé)任到人。
2）防止流失。
3）合理使用。
4）避免庫(kù)存積壓，防止自然損耗。

10 B類VIP客人的餐飲要求是（）

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