話務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題油田客戶服務(wù)中心提供有關(guān)油田通信業(yè)務(wù)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴等服務(wù)。

2 形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）

3 電信是全程（）作業(yè)。

4 （）是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、由于實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

5 在三相交流電路中，對稱三相負載成星形連接時，相電壓等于線電壓的（）。

6 適當?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達內(nèi)容和（）。

7 企業(yè)各個部門都能通過呼叫中心這個窗口（）。

8 建設(shè)成功團隊應(yīng)樹立以下哪五種意識。（）

9.判斷題縮位撥號，就是用2位代碼來代替原來的電話號碼。

10 要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進行培訓(xùn)時，正常語速每分鐘應(yīng)在（）左右。