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每日一練
章節(jié)練習
墓地管理員考試墓地管理員(綜合練習)章節(jié)練習(2018.08.26)
來源:考試資料網
1.名詞解釋
信息保密原則
參考答案:
是殯儀接待服務單位的基本職業(yè)原則,是對喪事承辦人、逝者的尊重。
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2
識讀墓體平面時,一般先讀()。
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3
在消費者個人因素外在特征的影響中,下列哪一項不屬于其中的影響()
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4
建設農村公益性公墓,應當經過()討論并形成決議,由村民委員會提出方案和項目申請,經所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同意,報區(qū)民政部門批準。
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5
按客戶投訴性質劃分,投訴的類型可分為有效投訴和()投訴。
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6.判斷題
墓地環(huán)境有明確的起始,主題陪襯和結尾,其藝術感染力存在于環(huán)境空間的序列流程。
參考答案:
正確
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7.判斷題
投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供改善的機會,使有意見客戶重新接受我們。
參考答案:
正確
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8.問答題
簡述主體材料的養(yǎng)護特性與養(yǎng)護。
參考答案:
主題材料是指墓體地上部分所用的材料,即墓碑及其附屬部分。是墓地管理員維護的重點內容。石材養(yǎng)護,就是對石材進行清洗、保養(yǎng)和...
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9.判斷題
墓地環(huán)境景觀的空間性格特點,包括動感空間、情感空間。
參考答案:
正確
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10.判斷題
客戶因為不滿才會投訴,投訴的客戶往往情緒失控,這時,墓地管理員不該失控,要從對方的角度去理解問題,即使客戶言談不當,也要把“正確”讓給客戶,與客戶的爭辯往往會激發(fā)矛盾。
參考答案:
正確
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