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單項選擇題
按客戶投訴性質劃分,投訴的類型可分為有效投訴和()投訴。
A、求助性
B、溝通性
C、咨詢性
D、發(fā)泄型
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單項選擇題
墓地管理單位應對突發(fā)事件應特別注意,要有一套嚴密的()規(guī)章。
A、應急預案
B、緊急預案
C、災前準備
D、災后籌備
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單項選擇題
當墓地管理人員不負責任的答復行為,冷冰冰的態(tài)度,愛理不理的接待方式,客戶對服務態(tài)度的投訴屬于()。
A、設施設備投訴
B、服務態(tài)度的投訴
C、服務質量的投訴
D、性事件的投訴
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