服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.05.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
2.名詞解釋服務(wù)承諾
參考答案：服務(wù)承諾是指服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的...
5.名詞解釋服務(wù)圈
參考答案：

是指服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。