中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.10)

多項(xiàng)選擇題
全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個(gè)階段”又稱為（）。
A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質(zhì)量管理循環(huán)
多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
A.演示計(jì)劃，事先準(zhǔn)備
B.環(huán)境因素，重點(diǎn)考慮
C.提問技巧，善于應(yīng)用
D.鼓勵(lì)客戶，積極參與
E.成功案例，展示利益
填空題
與客戶之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是（）。
答案：客戶不抱怨了
單項(xiàng)選擇題
發(fā)掘潛在客戶的方法中資料分析法中使用的資料不包括（）。
A.統(tǒng)計(jì)資料
B.歷史資料
C.名錄類資料
D.報(bào)章類資料
問答題
簡述“三明治法”。
答案：“三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時(shí)如何避免說“不”的方法。這種方法適用...
填空題
市場營銷是一個(gè)（），這一經(jīng)營活動(dòng)的靈魂是（）。
答案：整體經(jīng)營活動(dòng)；市場營銷理念
問答題
簡述操作步驟。
答案：（1）識(shí)別目標(biāo)客戶
（2）認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶
（3）從目標(biāo)客戶的角度出發(fā)，為其提供體驗(yàn)
（4）確...
填空題
開展公共關(guān)系一般可采?。ǎ?、贊助（）、組織（）、開展（）等形式。
答案：宣傳報(bào)道；社會(huì)活動(dòng)；宣傳展覽；主題活動(dòng)
問答題
營銷觀念和推銷觀念的區(qū)別是什么？
答案：
主要在于推銷觀念注重的是賣方需要，營銷觀念注重的是買方需要。推銷觀念從賣方角度出發(fā)，營銷觀念從買方角度出發(fā)。
填空題
《勞動(dòng)合同法》是《（）》的一個(gè)子法。
答案：勞動(dòng)法

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