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【簡答題】簡述“三明治法”。
答案:
“三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時如何避免說“不”的方法。這種方法適用...
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【簡答題】簡述正確處理客戶投訴的原則。
答案:
1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽客戶的抱怨:
客戶的投訴首先是心理上的宣泄,電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅...
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【簡答題】如何提高客戶的忠誠度?
答案:
客戶抱怨可能給經(jīng)營者帶來的利益是客戶對經(jīng)營者就抱怨處理的結(jié)果感到滿意,從而繼續(xù)購買經(jīng)營者的產(chǎn)品或服務(wù)而給經(jīng)營者帶來的利益...
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