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服務行業(yè)技能考試

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三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.01.25)

來源：考試資料網

1.判斷題職務說明書一般是長期固定的，可與業(yè)績衡量標準要相對應，如果職務說明書和業(yè)績衡量標準之間存在差別，那么容易對整個小組的工作形成不利的影響。

參考答案：錯誤

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2.判斷題優(yōu)質服務主要能給企業(yè)節(jié)省大量的硬件成本。

參考答案：錯誤

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3 一名合格的客戶服務人員需具備（）。

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4 可以通過（）改善傾聽的效果。

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5 女性消費者購買動機一般（）。

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6 （）不屬于售前服務。

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7.判斷題電話采訪的缺點是對不好開口的問題難于提出與回答。

參考答案：錯誤

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8 以下是某酒店制定的服務標準，其中（）是不符合SMART原則的。

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9 “4C理論”指出營銷價格包括（）。

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10 對客戶服務特性理解是不正確的是（）。

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