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三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2020.04.27)

來源：考試資料網

1 對客戶服務特性理解是不正確的是（）。

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2 以下有關有效管理壓力的方法（）是不妥的。

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3 （）是一種最普遍、最簡單的檔案分析方法。通過分析客戶對企業(yè)的利潤貢獻程度，分析不同客戶的客戶資產回報率，還可以了解到產生差距的原因。

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4 網絡服務中，電子郵件對比現場服務、電話服務等，對其優(yōu)勢描述不正確的是（）。

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5 根據美國波士頓大學克勞斯博士的理念，以下有關優(yōu)質服務的描述錯誤的是（）。

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