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每日一練
章節(jié)練習
三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2020.04.27)
來源:考試資料網
1
對客戶服務特性理解是不正確的是()。
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2
以下有關有效管理壓力的方法()是不妥的。
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3
()是一種最普遍、最簡單的檔案分析方法。通過分析客戶對企業(yè)的利潤貢獻程度,分析不同客戶的客戶資產回報率,還可以了解到產生差距的原因。
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4
網絡服務中,電子郵件對比現場服務、電話服務等,對其優(yōu)勢描述不正確的是()。
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5
根據美國波士頓大學克勞斯博士的理念,以下有關優(yōu)質服務的描述錯誤的是()。
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