A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員 B.部門之間應(yīng)通力合作 C.要迅速做出反映 D.盡快給出解決方案 E.承認(rèn)客戶是對的
A.商務(wù)信用 B.銀行信用 C.系統(tǒng)信用 D.司法信用 E.區(qū)域的社會信用
A.明確企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)及范圍 B.分析流程 C.人員訪談,了解流流程現(xiàn)狀 D.制定服務(wù)流程優(yōu)化方案 E.組建服務(wù)流程優(yōu)化小組
A.電話服務(wù)對比其他渠道的服務(wù),其優(yōu)勢在于縮短了距離、成本較低 B.一般來講,電話話溝通中15%的信息傳遞是通過措辭實現(xiàn),85%是通過語調(diào)實現(xiàn)的 C.電話服務(wù)環(huán)境的打電話的人不確聽接聽是是否愿意接聽電話、很大程度依賴于語音語調(diào)、無法使用肢體語言、很容易被打斷談話和雙方都看不到對方等特點,使得溝通上存在不暢 D.對服務(wù)人員形象要求不高
A、企業(yè)文化的形成 B、人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣 C、促進(jìn)社會的穩(wěn)定發(fā)展 D、兩個文明建設(shè)的發(fā)展 E、社會物質(zhì)基礎(chǔ)的積累 F、企業(yè)的凝聚力
客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。
A.撤銷要約 B.訂立合同 C.履行 D.承諾