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單項選擇題

投訴處理的一般步驟中不包括（）

A.向用戶說明問題的原因
B．澄清事實、陳訴原因
C．提供解決問題的方案或指引
D．客戶反映情況、客服人員收集信息

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單項選擇題

已向網(wǎng)點預(yù)約的私鉆客戶，應(yīng)將客戶等候時間控制在多長時間之內(nèi)？（）

A.5
B．10
C．15
D．20

整頓要點是物有其位、位有其物（）

A.正確
B．錯誤

答案： A. 正確整頓是5S管理方法中的第二個S，其核心要點就是確保每一樣物品都有其固定的位置，并且在使用后能夠被放回原位。這樣...