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根據(jù)主體的不同分類的控制類型包括()
A.程序控制
B.正式組織控制
C.前饋控制
D.非正式組織控制
E.自我控制
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單項選擇題
投訴處理技巧要達到的效果不包括()
A.避免矛盾升級
B.傳達你的服務(wù)醫(yī)院
C.消除客戶的負面情緒
D.安撫客戶的情緒
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單項選擇題
投訴處理的一般步驟中不包括()
A.向用戶說明問題的原因
B.澄清事實、陳訴原因
C.提供解決問題的方案或指引
D.客戶反映情況、客服人員收集信息
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