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封閉式提問就是要讓客戶充分闡述自己的意見、看法,鼓勵客戶暢所欲言。
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在傾聽的時候,只要專心,不需要給予客戶任何回應(yīng)。
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當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音時,可以請客戶盡量放慢語速,認(rèn)真傾聽,澄清客戶的意圖。
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