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當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí),可以請(qǐng)客戶(hù)盡量放慢語(yǔ)速,認(rèn)真傾聽(tīng),澄清客戶(hù)的意圖。
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判斷題
傾聽(tīng)的原則是耐心、用心、貼心。
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隨意打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ),可能遺漏一些重要的信息,不會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)訴求原因的錯(cuò)誤判斷。
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