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“酒店標(biāo)準(zhǔn)化之父”康拉德•希爾頓先生的格言是:客人永遠(yuǎn)是對的。
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客房客用物品的檔次和標(biāo)準(zhǔn)越高,越能使客人感到物有所值。
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當(dāng)有客人要求服務(wù)員為其開門時,服務(wù)員必須聽從指揮。
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