問答題

【簡答題】前臺排房時應(yīng)遵循的順序是什么？

答案：（1）團體客人。
（2）重要客人（VIP）。
（3）已付定金等保證類預(yù)訂客人。
（4）要求...

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【簡答題】旅游旺季時，如住店客人要求延住，前臺員工應(yīng)如何處理？

答案：旅游旺季，住店客人要求延住，而當(dāng)天酒店已訂滿，遇到這種情況，前廳工作人員應(yīng)妥善處理，以免得罪客人：
（1）向客...

【簡答題】加快客人入住登記速度有哪幾種方法？

答案：一是提高前臺接待人員的服務(wù)技能和工作效率；
二是采用電腦等先進的科學(xué)技術(shù)手段（可以將客人的資料--預(yù)訂信息、身...

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