問答題

【簡(jiǎn)答題】旅游旺季時(shí)，如住店客人要求延住，前臺(tái)員工應(yīng)如何處理？

答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而當(dāng)天酒店已訂滿，遇到這種情況，前廳工作人員應(yīng)妥善處理，以免得罪客人：
（1）向客...
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【簡(jiǎn)答題】加快客人入住登記速度有哪幾種方法？
答案： 一是提高前臺(tái)接待人員的服務(wù)技能和工作效率；
二是采用電腦等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段（可以將客人的資料--預(yù)訂信息、身...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)體入住登記程序。
答案： （1）選擇團(tuán)體步入，建立“團(tuán)體主單”。一般團(tuán)體大多預(yù)先訂房。團(tuán)體入住時(shí)，首先要選擇團(tuán)體步入，建立...
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