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服務人員說:“對不起,我們這兩天真的很忙,今天客人真的很多,怠慢你了,請您原諒。”客戶說:“我不管你這么多,你做不做生意?你做生意能怠慢我嗎?我天天到你這里來,你管別人卻不管我!”從以上的對話可以看出,這個客戶是屬于哪種類型()
A.友善型客戶
B.分析型客戶
C.獨斷型客戶
D.自我型客戶
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單項選擇題
A公司向客戶承諾,凡在該公司購買的洗衣機都保修期10年,生產(chǎn)洗衣機的B公司也推出了一個新的理念,不但保修10年,而且零部件損壞后,可以免費換新的。A、B公司之間是一種什么競爭()
A.質(zhì)量競爭
B.服務競爭
C.品牌競爭
D.價格競爭
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不屬于面對面溝通成功的“四要素”的是()
A.語言
B.肢體語言
C.表情
D.手勢
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