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判斷題

銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能劃分為前臺、中臺、后臺。

答案：正確

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多項選擇題

目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

A.綜合業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.信用卡客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心

多項選擇題

客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）

A.大、中、小型客服中心
B.綜合客服中心、單一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.單點服務(wù)中心、多點客服中心

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